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キッティング
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フィールドサポート
フィールドサポートの流れ
サポートイメージ
強みは、それぞれのシーンに特化したグループ会社との強力な連携による、圧倒的な機動力と利便性。他社には真似の出来ないワンストップサービスが提供できます。
展開・コントロールセンター
小規模の機器導入から大型PCリプレイスまで導入計画の立案、導入後の運用を視野に入れた体制を構築し様々な案件をコントロールします。
コントロール全般
- 各種業者調整、部門調整
- 手順書作成
- エンジニアのアサイン
- エンジニアへの技術的なフォロー
- 問題発生時のエスカレーション
- 作業スケジュール管理
- 作業完了報告の管理
管理業務を一元化しプロジェクトを円滑にマネジメントします。
「多種の報告が必要、対象サイトが同時複数、導入台数が段階的、複数ベンダーとの交渉が必要、使用者アポイントの連絡が必要、日時指定が煩雑もしくは頻繁に変更される」
案件毎に生じる要件や間接業務や各種調整業務を一括で請け負います。
現地設置・設定
小規模の機器導入から大型PCリプレイスまでの現地客先導入を全国的にサポートします。一般企業様、官公庁、文教市場などへ各種ICT機器を円滑に導入するための足回りとして躍動いたします。
フィールドサポート全般
- 1台からの機器設置・現地調整業務
- 複数拠点への大量導入
- メモリ増設、HDD増設からラックマウントまで
- オフィス移転に伴う機器移設業務
- パソコン教室の構築
パートナー協力の元、全国規模のプロジェクトにおいてエンジニアが
各地で活躍中！
「多種の報告が必要、対象サイトが同時複数、導入台数が段階的、複数ベンダーとの交渉が必要使用者アポイントの連絡が必要、日時指定が煩雑もしくは頻繁に変更される」
案件毎に生じる要件や間接業務や各種調整業務を一括で請け負います。
フィールドサポート - 保守サービス
- ① コールセンター
当社のコールセンターはITデバイスに特化したリモートサポート、ヘルプデスクはもとより、デバイスに対してのMDM操作、紛失時のリモートロック、リモートサポートに対応します。更には上記で解決できない障害のオンサイト対応連携、センドバック調整、障害機器交換に伴う資産管理等コールセンターが倉庫と併設されているキッティングセンター内にある為、多岐に渡るサービスが可能です。
- ② オンサイト保守
一般企業、官公庁、文教関係における機器の導入後のオンサイト保守サービスをご提供します。SLAに合わせ、当日出動はもちろん急なスポット依頼に関しても対応可能な範囲で対応が可能。
- ③ センドバック保守
オンサイトサービスが不要な場合にセンドバックによる代替機発送を行い障害復旧を支援します。事前に代替機をお預かりする事が可能であれば、障害受付後に必要に応じて設定を行い、出荷します。状況に応じて、チャーターや宅配等の選択を行い、ご要望に応じたスピード間での対応が可能です。（先出センドバックに対応）
- ④ 修理代行
代替機や予備機をお預かりした際に、障害対応後に国内および国外のメーカーへの修理出しを代行いたします。復旧後の資産管理や入出庫管理を行います。
PC・タブレットキッティング
キッティングサービス（PC）
PC、サーバ機器の大量導入、一括設定ならお任せ下さい
「PCキッティングサービス」とはパソコンの調達から企業様でご利用になるパソコンを搬入前に個別の設定、（ハードウエア仕様の拡張・変更やソフトウエアのプレインストール）を一括して行うサービスです。このサービスによりシステム構築にかかる時間を最小限に抑えるとともに、IT関連機器の導入時における企業ご担当者様の負担を軽減します。
キッティングの流れ
事前にお客様とハード構成の確定及び作業計画の策定を行った上で、キッティング作業を開始します。
パソコンの入荷から出荷までの間は弊社にて責任を持って管理いたします。
キッティング作業詳細
| クローン作成 | クライアントのベースとなるマスタPCの作成からクローニング・ステージングを行い、大量の複製PCを作成していきます。 |
|---|---|
| OS関連 | WindowsやLINUXといったＯＳの新規インストールや設定変更を行います。 |
| ソフトウェアインストール～各種設定 | 各種ソフトウェアのインストールから設定、デバイスドライバ・ファームウェアのアップデート等の作業を行います。 |
| ハードウェア設定 | ハードディスクの増設やメモリ交換、無線LANカードその他周辺機器の取付作業を行います。 |
| データ関連 | パスワードロックからHDDの暗号化、データの移行・復旧・削除作業等を行います。 |
| PC代替機器のストック | PC機器故障の際、ストックしている代替のPC機と交換します。故障したPC機器に関しては引き取り、修理の上、ご返却いたします。 |
| その他 | シリアルナンバーの管理から作業済みPCの機器情報管理、キッティング作業報告（仕様作成）からマニュアル作成まで幅広く対応いたします。 |
| 配送関連 | PC機器からサーバの移設や設置作業はもちろん、状況に応じて小口配送からルート便、チャーター便、大型コンテナまでの配送に対応いたします。 |
キッティングサービス（タブレット／モバイル）
モバイル端末を得意とする専門のスタッフが対応。他社に負けない高品質のサービスをご提供いたします。
スマートフォンやタブレットなど、モバイルデバイスを導入するときには、セキュリティレベルや独自アプリのインストールなど、利用環境を統一して運用していくことが必要となります。
しかしデバイス毎で異なる画面サイズなどに起因する各種設定タップミスをはじめ、モバイル端末においては機種毎に独自の操作が必要になります。
弊社のタブレット／モバイルキッティングサービス
-
正確かつ安心のサービスをご提供
専門のモバイル端末を操作しているスタッフによるキッティングサービスで、正確かつ安心のセッティングを行います。
また、当社独自の運営体制により数十台から数万台の規模感まで、様々な企業様のニーズにお応えいたします。 -
万全のセキュリティ監視体制
端末発売前のアプリケーションのインストールや企業様独自のアプリケーション等、キッティングサービスに於いては機密度の高い情報の取扱いが不可欠となります。弊社では国際認証規格である「ISO27001」を認証取得し、国際基準に則った情報管理体制を構築している他、お客様の大切な『情報資産』をお預かりするにあたりISMSを取得し、万全の体制を整えております。
キッティング作業詳細
| OS関連 | iOS・アンドロイドOSのアップデート （世代管理）作業を行います。 |
|---|---|
| アプリケーション関連 | WiFi／3G,4G,LTEなどのネットワーク設定からプロファイル作成（iOS）,Appストアのアプリや開発アプリケーションのインストールなどを行います。 |
| 付帯作業関連 | MDM（Mobile Device Management）システムへの登録 や設定をはじめ動画、音楽コンテンツのインポートや UDID情報の取得等も行います。 AppleIDやGoogle IDの登録代行（iTunes／Cloudは事前購入が必要です）を行います。 専用カバーの取付からデバイス本体及びWifiルーターの設定なども行います。 |
| その他 | お客様管理シールの作成から貼付、資産情報の取得や一覧表作成（デバイス名／IMEI／UDID／シリアル番号）、管理情報を一元化する配送先別の端末管理など幅広く対応いたします。 |
| 配送 | 各拠点への宅配サービスからチャーターまで幅広いトランスポートを提供いたします。 |
医療ITサポート
国内大手医療機器メーカー様のビジネスパートナーとして、PACS[医用画像保管システム]・RIS[放射線科情報システム]等のシステム構築・運用保守・専用コールセンターの運営を手がけています。
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システム構築
エンドユーザー（医療機関）様と打ち合わせさせて頂き、予算に応じたシステム導入を支援します。
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システム障害対応
サーバー障害から端末障害まで、障害聞き取り・原因切り分け・修理、復旧対応を一貫して行います。
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保守点検
エンドユーザー（医療機関）様が安心・安定してシステム運用できるよう、保守契約に基づいて点検を行います。
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モニタキャリブレーション
医療用EIZO社製モニタをDICOM Part14でキャリブレーションし、均一品質の画像での読影を支援します。
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専用コールセンター運営
システム専用のコールセンターを運営し、PACS／RISの専門スタッフがエンドユーザー様のサポートをします。
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廃棄前データ消去
個人情報・医療情報の入ったHDDをソフトウェア消去・強磁気消去・物理破壊し、安全に廃棄できるよう処理します。また、廃棄（リサイクル・リユース）までの提案も可能です。